东方红以卓越的品质引领中国农机行业发展60多年，“体贴、快捷、专业、增值”的 “金色服务”服务理念为您保驾护航。中国一拖公司严格履行国家《产品质量法》、《消费者权益保护法》和《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》中的有关规定，东方红拖拉机、收获机、农机具产品服务郑重承诺如下：

一、承诺区域

 拖拉机、农机具：全国

 收获机：河南、河北、山东、安徽

二、承诺产品

 拖拉机：三包期内大、中马力拖拉机

 收获机：三包期内小麦、玉米收获机（不含纵轴流机型）

 农机具：三包期内各型号旋耕机、秸秆还田机、液压翻转犁和深松机

四、承诺时间段

 大中马力拖拉机、农机具

 收获机

五、承诺内容

体贴

 选择东方红，只需一个电话400  659 1899（免费），解决一切问题。

 用户不满意请拨打400 659 1899服务热线投诉。

 作业季节，故障车48小时不能修复，提供包括周转车等方式确保作业。

 服务热线24小时及时为您提供技术咨询，解决服务问题。

快捷

 接到报修30分钟内回复用户，预约维修时间。

 反应快捷，6小时到达；边远地区（新疆、青海、西藏、黑龙江、四川

云南、贵州、内蒙古、海南、甘肃）8小时到达。

 处理快捷，故障12小时修复。

 常用配件24小时满足供货。

专业

  专业的服务技师、专用的维修设备、专用的维修车辆、专业的使用培训。

 作业季节设立完善的配件中心库、临时库、配件流动车体系，提供及时配件供应。

增值

 拖拉机/收获机/农机具全国联保，跨区作业无需担忧。

 100马力（含）以上L系列拖拉机购机客户，免费首保。

 收获机当年购机客户，免费割前、割后服务，解除后顾之忧。

 收获机产品在 2021年1月1日-4月20日以及 2021 年 6 月 1 日-8月 1 日期间提机的用户，三包服务期限分别从 2021年4月20日和2021年8月1日起开始计算,整机三包期一年。

六、补偿标准

 未按时到达的补偿误工费50元/小时，最高不超过500元/天；6小时未到达现场的，请及时拨打400电话进行投诉。

 12小时未能排除故障的补偿50元/小时，最高不超过500元/天。

 疑难故障、重大事故，采取一单一议，双方协商达成补偿。

本承诺解释权归第一拖拉机股份有限公司营销管理部。